各区县旅游局、五莲县旅游和文体广电局、岚山文体局、山海天旅游度假区旅游局、各旅游企业、各有关单位：
    根据省旅游局关于做好2011年山东省“全国导游人员资格考试”有关工作的通知精神，结合我市实际情况，现将2011年我市全国导游人员资格考试工作有关事宜通知如下：
    一、报名
   （一）报名条件
    1、热爱祖国，遵纪守法，遵守旅游职业道德的中华人民共和国公民；
　　2、具有高级中学、中等专业学校毕业及其以上学历；
　　3、具有适应导游需要的基础知识和语言表达能力；
　　4、品行良好，身体健康。
   （二）报名范围
    全市旅行社从业人员和景区讲解员及社会报考兼职导游的人员。
   （三）报名材料
    报名须持本人身份证原件及复印件，学历证书或相关学历证明。原件经现场审验后即行退回，复印件由受理报名的旅游行政管理部门留存，并随考生基本信息校对单上交省旅游局。
   （四）报名程序
    1、考生可于9月19日起到市行政审批服务中心(日照市新市区烟台路与济南路交汇处国际金融大厦，9路、11路、18路及30路公交车可到达)二楼市旅游局窗口购买教材 (注册序号粘贴在新版教材《导游实务》封面右下角) ，不购买教材者可直接领取注册序号，然后凭注册序号、身份证号登录“山东旅游政务网”(www.sdta.gov.cn)主页旅游从业者栏目进入“全国导游资格考试报名”一栏填入报考信息,上传近期一寸免冠照片作为报名准考证和存根使用, 提交打印“2011年全省导游资格考试报名表”。报名截至时间为2011年10月20日，之后将关闭报名系统，不再受理任何报名信息。
    2、考生凭身份证、学历证（原件及复印件）、县级医院出具的近期健康状况证明，于9月26日至10月21日（周六、周日、节假日除外）到市行政审批服务中心二楼市旅游局窗口进行审核，合格者上交同底板照片一张,并领取银行交款票据。
    3、考生持银行交款票据到行政服务大厅内银行窗口将报名考务费交到省财政统收专户，同时领取银行加盖“现金收讫”公章的交款收据，将第1联和第5联交回审核处备案，第4联考生留存以备领取准考证时使用。
    4、考生于2011年11月7日—11月10日到报名受理处领取准考证待考。
    5、报考外语类考生的报名程序同中文类考生，考生持准考证、身份证到济南参加笔试和现场导游考试（考试地点详见准考证）。
    6、已取得中文《导游资格证书》，报考外语导游，报名程序同新报考生，需参加外语笔试（翻译考试）及所报语种的外语现场考试。
    7、持外省、市《导游员资格证书》，调入我省从事导游工作的人员，需办理“异地换证”手续，交验有效期内的资格证书原件和复印件，报名参加导游基础知识及“现场导游”考试，合格者予以办理导游IC卡换卡手续。
    二、考前培训
    为使报考人员系统掌握考试内容，提高应试能力，市旅游局将于 10月下旬举办一期报考人员考前培训班，凡拟报考导游员资格证书的人员均可报名参加培训。
   （一）报名时间：9月26日——10月21日
   （二）报名地点：市行政审批大厅市旅游局窗口（即考试报名审核处）
   （三）培训内容：培训以山东省旅游局考试命题指定教材为依据，由旅游界资深专业老师和本市高校旅游系老师授课，围绕《导游人员资格考试大纲》进行辅导。内容有《导游基础知识》、《导游实务》、《旅游政策法规》、《现场模拟导游》共四门课程。
   （四）培训费用：200元/人（日价费培[2011]第7号）。
   （五）具体培训时间地点另行通知。
    三、考试
    全省导游资格考试分笔试、导游服务能力考试(现场模拟导游考试)两部分。
   (一)笔试   
    1、时间：2011年11月12、13日。笔试科目为《导游实务》、《导游基础知识》、《旅游政策法规》三科。每科考试时间为2小时。报考外语类导游的考生笔试科目与报考中文导游考生相同。
    11月12日    上午  9：00——11：00  导游实务
                下午 14：00——16：00  导游基础知识
    11月13日    上午  9：00——11：00  旅游政策法规
                                      （外语翻译）
    2、教材：山东省全国导游人员资格考试教材为山东科技出版社出版的《导游实务》、《旅游政策法规》和《导游基础知识》（分为全国部分和山东部分两册，两本书作为一门考试科目）。其他参考教材还有《导游基础知识真题全解》、《导游实务真题全解》、《旅游政策法规真题全解》、《韩语山东导游》。
    3、地点：详见准考证。
    (二)导游服务能力考试(现场模拟导游考试)
    1、考试内容：导游服务能力考试（现场模拟导游考试）分“景区（点）讲解能力”和“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”两部分。“景区（点）讲解能力”主要考核考生对游览区（点）知识的熟悉和掌握情况及语言组织表达能力。“导游服务规范与特殊问题处理及应变能力”主要考核导游人员对工作职责、服务程序与标准的掌握及灵活应用能力，以及对旅游过程中遇到的各种特殊问题的处理和应变能力。
    2、中文类现场考试：中文类考生现场考试由市旅游局组织实施。时间为11月下旬，具体时间、地点在参加笔试时一并通知。考试内容为：（1）抽签介绍日照市市情、日照海滨国家森林公园、浮来山、五莲山、刘家湾赶海园、泰山碧霞祠、刘公岛、蓬莱阁、趵突泉、五四广场等十景点之一，并现场回答所抽景点有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
    3、外语类现场考试:现场考试必须使用所报语种应试。报考外语类考生的现场考试由省导考办统一组织，定于11月13下午（14：00）、14、15、16日进行，考试地点和具体时间详见准考证。考试内容为：（1）抽签介绍山东省省情、红色旅游概述、趵突泉、栈桥、孔庙、碧霞祠、蓬莱阁、刘公岛、周村古商城、王羲之故居等景点之一，并现场提问所抽景点的有关内容，15分钟。（2）现场提问导游业务规范及应急问题处理，15分钟。
   （三）费用
    山东省全国导游人员资格考试收费严格按照山东省物价局、山东省财政厅文件执行。
新报考生：260元/人（报名费：10元/人，考试费50元/人/科[共150元]，现场考试费100元/人）；
   已取得中文资格证书报考外语类的考生：160元/人（报名费：10元/人，现场考试费100元/人，翻译笔试费50元/人）；
   外省转入我省参加考试的考生：160元/人（报名费：10元/人，导游基础知识考试50元/人，现场考试费100元/人）。
   四、成绩公布、发证
   考生成绩经报国家旅游局审核后，由省旅游局确定通过名单，代为办理《全国导游人员资格证书》。未通过考试的考生，单科合格成绩不予保留，也不予补考。考生成绩查询方式详见准考证。对考试成绩有异议需要查询分数者，由市旅游局导考办汇总后统一办理，时间为成绩公布后一个月内（考生成绩大约在2012年2月份左右由省旅游局公布）。市旅游局导考办将在省局成绩公布一周
   市导考办设在市旅游局行业培训科，联系电话：0633-8816285，行政审批中心市旅游局窗口电话：0633-8717025。

                                       二Ｏ一一年九月十五日